VAN VERWENCULTUUR NAAR INTERNETOPLICHTERIJ

Pling. Doet mijn telefoon.
‘Je wordt door jullie belazerd, zeer spijtig, wens jullie het allerbeste’.

Je zou hier eens even moeten komen kijken. Denk ik dan.
Niet om je de les te lezen.
Maar hoop op wat meer van je begrip te kunnen krijgen.

Dan leg ik je uit hoe een webshop runnen werkt. Dat je soms te maken hebt met overmacht en zelfs je beste bedoelingen verkeerd worden beoordeeld.

Op de homepage staat een leuke actie. Als je je aanmeld voor de nieuwsbrief dan ontvang je een code ter waarde van 5 euro. De code voer je in je winkelwagentje in en yep… de korting verschijnt. Dat is 5 euro minder te betalen voor jou.
Daarnaast hebben we nog een andere actie. Die is altijd geldig en wordt vanzelf toegevoegd in het winkelwagentje. Gratis verzenden boven 60 euro.
En soms lopen deze acties door elkaar heen.
Het bovenste citaat kreeg ik na aanleiding van deze vermenging van acties.
Er zat voor 62 euro in het winkelwagentje: genoeg voor gratis verzenden. Na invoering van de 5 euro kortingscode werd het bedrag 57 euro: niet genoeg voor gratis verzenden. De verzendkosten maken het bedrag dus 62,95 euro.
Dit is oplichterij ten top. Een verpakte kortingscode die meer kost dan oplevert. Dat dacht de klant.

Ik heb geleerd tot 10 te tellen. Niet in eerste emoties te reageren. Dus leg ik de klant geduldig uit hoe het zit. Ik geef hem 5 euro korting en gratis verzending.

Oei, soms denk ik, ik stop ermee.
Ik lees de beoordeling die zojuist mijn scherm vult. ‘Jammer dat ik niet nog minder sterren kan geven. Slechte verzending’.
Ik check de track en trace van het pakket wat ik dezelfde nog had verzonden. DHL geeft aan dat het 1 dag vertraagd is.
Ik mail de klant nog een keer met de track en trace en ga erachteraan bij DHL. Pakket wordt 1 dag later bezorgd.
Geen reactie. De beoordeling blijft staan.

Ik denk dat we in een verwencultuur leven. En ik doe eraan mee. De verzending moet het liefst gisteren plaatsgevonden hebben. Gevoed door de grote reuzen die ’s nachts niet slapen maar pakketten inpakken.
Een normaal mens zoals ik hoop te zijn, heb mijn rust ‘s nachts nodig. En sorry, dan ben ik ook niet bereikbaar. Bestellingen verzend ik overdag (vaak nog dezelfde) en dat geeft al de nodige planning wijzigingen hier in huis.
Ik geloof dat we verwend zijn en ik doe eraan mee. Ik loop hier immers zelf het vuur uit m’n sloffen. De tekst bovenaan de homepage levering 1-2 werkdagen kan ikzelf aanpassen. Ik kan zelf de knop bedienen en er gerust een week van maken.

Oef, ik klink dramatisch.
Gelukkig is dit niet de tendens die binnenstroomt. Het algehele ritme is in balans. Dit weekend nog. Een leuke mail dat de wanddecoratie cadeau is gegeven en nu pronkt in de woonkamer.

‘Je wordt door jullie belazerd, zeer spijtig, wens jullie het allerbeste’.
Ik leg de woorden naast me neer.
En ik besef me. Toch deden ze wel wat. Ik las eens dat er tien positieve woorden tegenover één negatief woord moeten staan om weer in balans te komen. Ik geloof dat daar een kern van waarheid inzit.

Achterop onze auto staat het logo van Floz Design. Omdat fair beter voelt.

De hippe variant van eerlijk duurt het langst.
Die kan de oplichter op zijn buik schrijven.